Customer Experience H/F

Missions

Rattaché au Directeur Marketing, vous serez garant de l’expérience client de nos élèves Stych avec un objectif : augmentez la satisfaction client (élèves). A ce titre vos missions principales seront les suivantes :

  • Analyser et évaluer les parcours clients sur nos différents canaux de communication
  • Réaliser une veille régulière et complète des habitudes de nos élèves
  • Lister les litiges liés au retour d’expérience de nos Stychers et s’assurer de leur résolution
  • Gérer le « user flow » pour la modération du social media
  • Piloter en continu le cycle de A à Z de l’expérience de nos élèves Stych : du messagemarketing jusqu’à la délivrance de leurs permis de conduire
  • Evaluer l’expérience Stychers et analyser les points d’amélioration 
  • Emmetre des recommandations en termes d’évolution afin de rendre l’expérience globale utilisateur plus fluide
  • Mettre en œuvre une stratégie marketing pour prévoir les futures améliorations
Profil

Diplômé (e ) d’un BAC+5 d’une école de commerce, école d’ingénieur, Université, vous avez 2 ansminimum d’expérience professionnelle sur une fonction similaire. Obsédé ( e) du détail et des process, vous savez évoluer dans un environnement agile et êtes force de proposition. Vous avez le sens du service et du contact ainsi que de fortes capacités d’analyse. Vous coordonnez la gestion de la relation auprès de nos élèves sur le web !

Processus recrutement
  • Un premier entretien avec Lise, notre Head Of Talent Acquisition. L’objectif : valider vos softsskills & mad skills, votre motivation et vous faire sentir l’ADN Stych
  • Un second entretien avec Owen, notre Marketing Director et votre prochain N+1. L’objectif : parlez le même langage et évaluez vos hard skills
  • Un business case à faire chez vous
  • Un échange via google meet avec Owen pour debriefer sur le travail rendu
  • Un dernier round (enfin ! ) avec Stanislas, notre Fondateur
Salaire

A définir en fonction du profil. 

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